ASSISTANT (E ) REDEVABILITE

Oxfam est un mouvement citoyen mondial qui vise à mettre fin à l'injustice de la pauvreté. Cela signifie que nous luttons contre les inégalités qui perpétuent la pauvreté. Ensemble, nous sauvons, protégeons et reconstruisons des vies. En cas de catastrophe, nous aidons les populations à améliorer leur vie et celle des autres. Nous intervenons dans des domaines comme les droits fonciers, le changement climatique et la discrimination à l'égard des femmes. Nous poursuivrons notre action jusqu'à ce que chaque être humain puisse vivre à l'abri de la pauvreté. Nous sommes une confédération internationale de 19 organisations affiliés qui travaillent, en collaboration avec des partenaires et les communautés locales, dans plus de 90 pays. Toutes nos activités sont guidées par trois valeurs fondamentales: l'autonomisation, la redevabilité et l'inclusivité. Pour en savoir plus sur nos valeurs, consultez notre web

POSTE

Le/l'Assistant (e ) Redevabilité est responsable de soutenir la mise en œuvre et le bon fonctionnement du mécanisme de redevabilité et du système de gestion des plaintes. Ainsi, il/elle assure la réception, l'enregistrement, le suivi et la résolution des plaintes de manière efficace, impartiale et conformément aux politiques et procédures établies. Il/Elle contribue à renforcer la confiance des parties prenantes par la vulgarisation du mécanisme de redevabilité et à promouvoir une culture de redevabilité au sein de l'organisation.

QUELLES SERONT TES RESPONSABILITÉS?

• Servir de point de contact principal pour la réception des plaintes et des feedbacks par différents canaux (téléphone, courriel, en personne, etc.) ;

• Gérer et contrôler les mécanismes de retour d'information des programmes d’Oxfam au Tchad et particulièrement la ligne verte et l’outil digital de collecte d’information (Votre Parole Compte) ;

• Recueillir et enregistrer méticuleusement tous les feedbacks et plaintes ainsi que les informations associées dans le système de gestion des plaintes ;

• Faire le suivi du traitement des plaintes dans les délais impartis ;

• Faciliter la communication entre les plaignants et les personnes chargées de la résolution des plaintes ;

• Documenter toutes les étapes du processus de gestion des plaintes, y compris les enquêtes, les actions correctives et les communications avec les plaignants en particulier, les communautés en général .

• Vous trouverez la description complète du poste ICI

QU'EST CE QUE NOUS OFFRONS?

• Niveau de poste: E1

• Type de contrat: National CDD

• Durée: 06 mois

• Lieu de travail: N'DJAMENA

• Date de clôture de l'offre: 17/06/2025

Oxfam entend prévenir tout type de comportement inopportun au travail, notamment le harcèlement, l'exploitation et les abus sexuels, le manque d'intégrité et les infractions financières, et s'attache à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes et des adultes. Oxfam attend de tous les membres de son personnel et ses bénévoles qu' elles et ils partagent cet engagement en souscrivant à son code de conduite. Nous tenons à ne recruter que des personnes qui partagent et véhiculent nos valeurs.